Reklamační řád
Reklamační řád společnosti Bernert-BeKaS s.r.o
1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Reklamační řád společnosti Bernert-BeKaS s.r.o., IČ: 26869471, se sídlem Petřvald,
Klimšova 829, PSČ:735 41, zapsána v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 40912., oddíl B, vložka 714 se vztahuje na spotřební zboží a opravy, u něchž jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady.
Reklamační řád se řídí právní úpravou obsaženou v zákoně č. 40/1964 Sb.,
Občanský zákoník a v zákoně č. 634/1992 Sb., Zákon na ochranu spotřebitele.
Tento Reklamační řád Společnost zpravidla přiměřeně použije také v případě
kupujících, kteří nejsou ve smyslu Zákona Spotřebiteli a/nebo s nimiž je uzavírána kupní
smlouva podle zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník; pro vyloučení pochybností však
tento reklamační řád pro kupující, kteří nejsou Spotřebiteli, nezakládá jakékoli
vymahatelné nároky vůči Společnosti, nejsou-li dány právním předpisem nebo kupní
smlouvou.
Na Zboží a Opravy je poskytována záruka v délce 24 měsíců, která počíná běžet
okamžikem jeho převzetí.
Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění Reklamace do jejího
vyřízení. Dojde-li k výměně Zboží, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového
Zboží.
2. POJMY
2.1. V tomto Reklamačním řádu mají níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním
písmenem, nevyplývá-li výslovně něco jiného, následující význam:
a) "Ceník" znamená aktuální ceník Zboží ke dni uzavření Kupní smlouvy, který je
zveřejněný na adrese www.bekas.cz a rovněž k dostání prodejním místě Společnosti. Společnost si vyhrazuje právo na změny cen v Ceníku;
b) "Kupní cena" znamená cenu určenou dle Ceníku platnou v okamžiku učinění
Objednávky, kterou je Kupující povinen zaplatit Společnosti za dodané Zboží.
Kupní cena nezahrnuje dopravné ani Vratnou zálohu dle čl. 9.1. Obchodních
podmínek. Dopravné a Vratná záloha jsou splatné spolu s Kupní cenou;
c) "Kupní smlouva" znamená kupní smlouvu uzavřenou v souladu s Obchodními
podmínkami ve smyslu § 588 a násl. ObčZ.
d) "Kupující" znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která se Společností
uzavřela Kupní smlouvu nebo učinila Objednávku;
e) "Obchodní podmínky" znamená dokument Společnosti − "Obchodní podmínky
č. 2/2007", které mají 4 strany;
f) "Objednávka" znamená návrh Kupní smlouvy učiněný Kupujícím Společnosti,
který Společnosti došel ve smyslu § 43a odst. 2 ObčZ;
g) "ObčZ" znamená zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění ke
dni uzavření Kupní smlouvy;
h) "Reklamace" znamená uplatnění práva Kupujícího z odpovědnosti za vady,
případně za nedodání Zboží, vůči Společnosti;
i) "Společnost" znamená obchodní společnost Bernert-BeKaS s.r.o., IČ: 26869471, se sídlem Petřvald, Klimšova 829, PSČ:735 41, zapsána v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 40912., oddíl B, vložka 714, která je v případě tohoto Reklamačního řádu v postavení prodávajícího;
j) "Spotřebitel" znamená Kupujícího, který nakupuje Zboží za jiným účelem než
za účelem podnikání s tímto Zbožím;
k) "Zákon" znamená jakýkoli právní předpis České republiky, který se týká
vztahů mezi prodávajícím (Společností) a Kupujícím;
l) "Zboží" znamená výrobky, které jsou uvedeny v některém z katalogů
Společnosti ve znění platném ke dni uzavření Kupní smlouvy a jsou
předmětem Kupní smlouvy, případně jsou předmětem Kupní smlouvy na
základě odsouhlasené Objednávky, ačkoli nejsou uvedeny v některém z
katalogů Společnosti.
m) “Opravy” znamenají uvedení původního zboží dodané Kupujícím do provozuschopného stavu
3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
3.1. PRÁVA KUPUJÍCÍHO
Rozpor s kupní smlouvou:
3.1.1. V případě, že Zboží vykazuje při předání zjevné vady nebo je-li Zboží předáno
v porušeném transportním obalu (rozpor s Kupní smlouvou), je Kupující oprávněn
Zboží nepřevzít a bez zbytečného odkladu uplatnit odpovědnost za rozpor s
Kupní smlouvou. Kupující je poté oprávněn požadovat dodání Zboží v množství,
jakosti, provedení a obalu, jež určuje Kupní smlouva, a to dle požadavku
Kupujícího buď výměnou Zboží nebo jeho opravou (doplněním). Není-li takový
postup možný, např. pokud Společnost již nemá Zboží stejného druhu, může
Kupující požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo od Kupní smlouvy
odstoupit. To neplatí, pokud Kupující před převzetím věci o rozporu s Kupní
smlouvou věděl nebo rozpor sám způsobil.
3.1.2. Vada Zboží, která se projeví během prvních šesti měsíců ode dne převzetí, se
považuje za rozpor s Kupní smlouvou existující již při převzetí Zboží, pokud to
neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Uplatnění vad v záruční době:
3.1.3. Jestliže se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, je
Kupující oprávněn uplatnit Reklamaci. Reklamaci je Kupující oprávněn uplatnit
v jakékoli provozovně Společnosti, nejlépe však v místě uzavření Kupní smlouvy.
3.1.4. Práva z odpovědnosti za vady Zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční
době.
3.2. POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
3.2.1. Kupující je povinen před podpisem faktury/dodacího listu Zboží řádně
prohlédnout, zda nemá kvantitativní a/nebo kvalitativní vady.
3.2.2. Před další instalací, případně povrchovou úpravou je Kupující povinen ověřit
(vyzkoušet), zda se Zboží shoduje s požadavkem a zda správně pasuje (dosedá)
na vozidle.
3.2.3. Rozhodl-li se Kupující Zboží nepřevzít v souladu s bodem 3.1.1. či mu nebylo
Zboží dodáno, je povinen toto oznámit neprodleně (popřípadě ve lhůtě stanovené
Obchodními podmínkami) v provozovně Společnosti.
3.2.4. Uplatňuje-li Kupující reklamaci, je nutné tuto doložit:
a) vadným Zbožím (neplatí v případě, požaduje-li Kupující pouze dodání
chybějícího Zboží),
b) dokladem o koupi Zboží a řádně vyplněným záručním listem (u Zboží k němuž
byl záruční list dodán),
c) řádně vyplněným Reklamačním protokolem Společnosti (kopie vyplněného
Reklamačního protokolu slouží jako doklad o předání reklamace Společnosti Kupujícím),
d) dokladem o odborné montáži, je-li Kupující osobou nezpůsobilou provádět
odbornou montáž, tzn. není autoservisem nebo osobou s oprávněním
k provádění autoopravárenské činnosti, a je-li Zboží k odborné montáži
určeno a bylo namontováno.
3.2.3. Případné odstoupení Kupujícího od Kupní smlouvy je účinné okamžikem
doručení oznámení o odstoupení Společnosti.
4. POSTUP SPOLEČNOSTI PŘI REKLAMACI
4.1. PRÁVA SPOLEČNOSTI
4.1.1. V případě uplatnění Reklamace Společnost o Reklamaci rozhodne; k takovému
rozhodnutí je oprávněn pověřený pracovník Společnosti.
Společnost je povinna vydat Kupujícímu doklad o uplatnění odpovědnosti za
vady.
4.1.2. Společnost může reklamaci posoudit:
a) přímo na své pobočce,
b) předáním dodavateli na posouzení,
d) předáním záručnímu servisu na posouzení, případně opravu.
4.1.3. Společnost zamítne Reklamaci:
a) má-li reklamované Zboží vadu, za kterou Společnost podle Zákona nebo
Kupní smlouvy neodpovídá,
b) v případě, že Reklamace nebyla uplatněna v záruční době,
c) v případě, že je reklamováno běžné opotřebení Zboží způsobené jeho
používáním,
d) nebyla-li Reklamace řádně uplatněna, tzn. nebyl např. dostatečně vyplněn
Reklamační protokol (chybí údaje rozhodné pro identifikaci vad Zboží).
4.2. POVINNOSTI SPOLEČNOSTI
4.2.1. Společnost rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří dnů. Do
této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení
vady.
4.2.2. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od převzetí
uplatnění Reklamace. Jestliže není Společnost schopna tuto lhůtu dodržet,
informuje pracovník příslušné pobočky Kupujícího o stavu Reklamace do
vypršení této lhůty (to může nastat při předání Reklamace dodavateli Společnosti
nebo záručnímu servisu z důvodu jejího odbornějšího posouzení, případně
opravy); nesouhlasí-li Kupující s prodloužením zákonem stanovené lhůty, zůstává
v platnosti lhůta dle bodu a). V případě, že lhůta pro vyřízení reklamace nebyla
dodržena, má Kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze
odstranit.
4.2.3. Společnost v případě oprávněné Reklamace vyřizuje Reklamaci některým z
následujících způsobů:
a) dodáním chybějícího Zboží,
b) odstraněním vad opravou Zboží,
c) výměnou Zboží,
d) přiměřenou slevou z Kupní ceny Zboží,
e) vrácením zaplacené Kupní ceny v případě odstoupení od Kupní smlouvy.
4.2.4. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla odstraněna. Není-li
to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Kupující požadovat výměnu Zboží
nebo výměnu jeho vadné součásti.
4.2.5. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby Zboží mohlo být
řádně užíváno, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit a požadovat
vrácení Kupní ceny. Totéž platí tehdy, jde-li sice o vady odstranitelné, avšak
Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí téže vady po opravě nebo pro větší
počet vad Zboží řádně užívat; za opětovný výskyt vady se považuje výskyt vady
poté, kdy vada byla již dvakrát reklamována a odstraňována.
4.2.6. Jde-li o jiné neodstranitelné vady a Kupující nepožaduje výměnu Zboží, má právo
na přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo může od Kupní smlouvy odstoupit.
5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.